Do zamówień złożonych wcześniej stosuje się wersję dotychczasową, zgodnie z § 14 ust. 3.
§ 1. Postanowienia ogólne
- Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem https://slodkiepastele.pl oraz zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży za jego pośrednictwem.
- Sklep prowadzi Słodkie Pastele spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Ząbkach (05-091), ul. Baśniowa 1C/2, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000965542, NIP 1251731440, REGON 521730850, kapitał zakładowy 5 000,00 zł (zwana dalej „Sprzedawcą”).
- Dane kontaktowe Sprzedawcy:
- adres do korespondencji, zwrotów i reklamacji: ul. Baśniowa 1C/2, 05-091 Ząbki;
- adres e-mail: sklep@slodkiepastele.pl;
- numer telefonu: 789 063 646.
- Sprzedawca prowadzi sprzedaż tekstyliów dekoracyjnych i wyposażenia wnętrz własnej produkcji — w szczególności poszewek, poduszek dekoracyjnych, pledów, puf, zagłówków, wypełnień i dekoracji stołu — a także bonów podarunkowych.
- Kontakt ze Sprzedawcą odbywa się w dni robocze; koszt połączenia telefonicznego odpowiada opłacie za zwykłe połączenie, zgodnie z cennikiem operatora Klienta.
- Regulamin jest nieodpłatnie udostępniony na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
§ 2. Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
- Sklep — sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://slodkiepastele.pl;
- Klient — osoba dokonująca zakupu w Sklepie lub składająca Zamówienie indywidualne, będąca Konsumentem, Przedsiębiorcą na prawach konsumenta albo Przedsiębiorcą;
- Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta);
- Przedsiębiorca — podmiot inny niż wskazane w lit. c i d, zawierający umowę w ramach prowadzonej działalności gospodarczej lub zawodowej;
- Towar — rzecz ruchoma będąca przedmiotem umowy sprzedaży;
- Zamówienie katalogowe — zamówienie Towaru oferowanego w Sklepie, w wariantach udostępnionych przez Sprzedawcę (§ 3 ust. 2);
- Zamówienie indywidualne — zamówienie Towaru wykonywanego według specyfikacji Klienta (§ 3 ust. 3 i § 8);
- Dni robocze — dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;
- Ustawa — ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
§ 3. Dwa tryby sprzedaży
- Sprzedawca prowadzi sprzedaż w dwóch trybach, które różnią się zakresem uprawnień Klienta. O tym, który tryb ma zastosowanie, decyduje przedmiot świadczenia, a nie sposób złożenia zamówienia.
- Zamówienie katalogowe obejmuje Towary przedstawione w Sklepie, zamawiane w postaci i wariantach udostępnionych przez Sprzedawcę (w szczególności wybór wzoru i rozmiaru z listy). Towary te Sprzedawca szyje po złożeniu zamówienia, jednak według własnego, powtarzalnego wzorca, bez specyfikacji pochodzącej od Klienta. Klientowi będącemu Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni (§ 9).
Uwaga porządkowa
Zamówieniem katalogowym pozostaje także zamówienie Towaru z oferty Sklepu złożone pocztą elektroniczną lub telefonicznie. Kanał, którym wpłynęło zamówienie, nie wpływa na zakres uprawnień Klienta.
- Zamówienie indywidualne obejmuje Towary wykonywane według specyfikacji przekazanej przez Klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb — w szczególności uszyte w nietypowym wymiarze, z materiału wskazanego lub dostarczonego przez Klienta, w zmienionym wzorze, kolorystyce lub wykończeniu, albo opatrzone treścią wskazaną przez Klienta. Zamówienia indywidualne składa się w trybie opisanym w § 8. Prawo odstąpienia od umowy w tym trybie nie przysługuje (art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy), o czym Klient jest informowany przed zawarciem umowy.
- Jeżeli jedno zamówienie obejmuje zarówno Towary katalogowe, jak i indywidualne, uprawnienia ocenia się odrębnie dla każdej pozycji.
- Sprzedawca nie kieruje sprzedaży Towarów katalogowych poza Sklep w celu ograniczenia uprawnień Klienta.
- Wybór trybu nie wpływa na odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową (§ 10). Brak prawa odstąpienia nie oznacza braku prawa do reklamacji.
§ 4. Wymagania techniczne
- Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript oraz czynny adres poczty elektronicznej.
- Sprzedawca nie dostarcza urządzeń ani oprogramowania, o których mowa w ust. 1.
- Sprzedawca stosuje pliki cookies na zasadach opisanych w Polityce prywatności i cookies. Odmowa zgody na pliki cookies inne niż niezbędne nie uniemożliwia złożenia zamówienia.
- Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowym ryzykiem związanym z przesyłaniem danych w sieci internet. Sprzedawca stosuje szyfrowanie połączenia (protokół HTTPS).
- Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
§ 5. Konto Klienta i newsletter
- Klient może założyć w Sklepie nieodpłatne Konto. Założenie Konta nie jest warunkiem złożenia zamówienia — zakupy można zrobić również bez rejestracji.
- Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony. Klient może ją wypowiedzieć w każdej chwili, usuwając Konto lub zgłaszając żądanie na adres e-mail Sprzedawcy; wypowiedzenie nie wpływa na już zawarte umowy sprzedaży.
- Newsletter jest usługą nieodpłatną, świadczoną na podstawie odrębnej zgody. Zgodę można wycofać w każdej chwili, klikając link rezygnacji w treści wiadomości lub zgłaszając to Sprzedawcy; wycofanie nie wpływa na zgodność z prawem wysyłek dokonanych wcześniej.
§ 6. Zamówienia katalogowe — składanie zamówienia, ceny, płatność
- Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
- Zamówienie składa się przez dodanie Towarów do koszyka, wskazanie danych Klienta i adresu dostawy, wybór sposobu dostawy i płatności, a następnie kliknięcie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.
- Przed złożeniem zamówienia Sprzedawca przedstawia Klientowi w szczególności: opis i cechy Towaru, łączną cenę wraz z podatkami i kosztem dostawy, sposób i termin zapłaty oraz termin i sposób spełnienia świadczenia.
- Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia, przesłanego na adres e-mail Klienta.
- Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami ostatecznymi, wyrażonymi w złotych polskich. Sprzedawca korzysta ze zwolnienia od podatku od towarów i usług — do cen nie jest doliczany podatek VAT i nie zawierają one kwoty tego podatku. Cena nie obejmuje kosztu dostawy, który jest podawany odrębnie i doliczany w podsumowaniu koszyka.
- W przypadku obniżenia ceny Towaru Sprzedawca podaje obok informacji o obniżce najniższą cenę tego Towaru z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Towar jest oferowany krócej — najniższą cenę od dnia rozpoczęcia oferowania.
- Sprzedawca nie stosuje cen indywidualizowanych na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji.
- Sklep udostępnia następujące sposoby płatności:
- zwykły przelew na rachunek bankowy Sprzedawcy prowadzony w ING Banku Śląskim S.A.: 74 1050 1025 1000 0090 3272 4214;
- płatności elektroniczne obsługiwane przez operatora imoje (ING Bank Śląski S.A.) — karta płatnicza, BLIK, szybki przelew;
- płatność w serwisie PayPal.
Sprzedawca nie realizuje zamówień z płatnością przy odbiorze (za pobraniem).
- Klient zobowiązany jest dokonać zapłaty w terminie 3 dni roboczych od potwierdzenia przyjęcia zamówienia. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może odstąpić od umowy, uprzedzając o tym Klienta pocztą elektroniczną.
- Do każdego zamówienia Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży. Na żądanie Klienta zgłoszone najpóźniej przy składaniu zamówienia Sprzedawca wystawia fakturę; ze względu na zwolnienie od podatku od towarów i usług faktura nie zawiera kwoty podatku VAT. Klient podaje wówczas dane niezbędne do jej wystawienia, a Klient będący Przedsiębiorcą — również numer NIP.
- W razie braku dostępności części Towarów objętych zamówieniem Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta, który decyduje o częściowej realizacji albo anulowaniu zamówienia.
§ 7. Dostawa
- Sprzedawca udostępnia następujące sposoby dostawy:
- przesyłka kurierska na adres wskazany przez Klienta;
- odbiór osobisty pod adresem ul. Andersena 6, 05-091 Ząbki, po uprzednim uzgodnieniu terminu — bezpłatnie.
- Koszt dostawy wskazany jest w zakładce „Dostawa” oraz w podsumowaniu koszyka przed złożeniem zamówienia. Koszt przesyłki kurierskiej na terenie Polski wynosi 22,50 zł. Koszt przesyłki zagranicznej Sprzedawca ustala indywidualnie.
- Towary katalogowe Sprzedawca wysyła w terminie do 14 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Termin realizacji Zamówienia indywidualnego ustalany jest odrębnie i wskazywany w ofercie (§ 8).
- Termin spełnienia świadczenia wobec Konsumenta nie może przekroczyć 30 dni od zawarcia umowy. W razie opóźnienia Klient może wyznaczyć Sprzedawcy dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie — odstąpić od umowy.
- O nadaniu przesyłki Klient informowany jest pocztą elektroniczną; przy przesyłce kurierskiej Klient otrzymuje numer przesyłki.
- Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Towaru; za wydanie uważa się powierzenie Towaru przewoźnikowi wybranemu przez Konsumenta, jeżeli Sprzedawca nie miał wpływu na ten wybór.
§ 8. Zamówienia indywidualne
- Zamówienie indywidualne (§ 3 ust. 3) składa się poza koszykiem Sklepu — pocztą elektroniczną na adres sklep@slodkiepastele.pl, telefonicznie albo przez formularz kontaktowy.
- Klient przekazuje Sprzedawcy specyfikację zamawianego Towaru, w szczególności wymiary, rodzaj materiału, wzór, kolorystykę, wykończenie lub treść, która ma zostać umieszczona na Towarze.
- W odpowiedzi Sprzedawca przesyła Klientowi pocztą elektroniczną ofertę zawierającą co najmniej:
- opis zamawianego Towaru wraz z przytoczeniem specyfikacji przekazanej przez Klienta;
- łączną cenę brutto oraz koszt dostawy;
- sposób i termin zapłaty oraz sposób i termin dostawy;
- informację o danych Sprzedawcy i zasadach rozpatrywania reklamacji;
- wyraźne pouczenie, że zamówienie dotyczy rzeczy wykonywanej według specyfikacji Klienta i że prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje (art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy).
- Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Klienta akceptacji oferty pocztą elektroniczną. Dopiero od tego momentu Sprzedawca przystępuje do wykonania Towaru.
- Ustalenia poczynione telefonicznie Sprzedawca potwierdza Klientowi pocztą elektroniczną w trybie ust. 3; umowy nie zawiera się w rozmowie telefonicznej.
- Przekazując Sprzedawcy materiały, wzory, zdjęcia lub treści do umieszczenia na Towarze, Klient oświadcza, że jest uprawniony do dysponowania nimi i że nie naruszają one praw osób trzecich, oraz udziela Sprzedawcy nieodpłatnej licencji niewyłącznej na korzystanie z nich wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania zamówienia.
- Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia indywidualnego, w szczególności gdy jego wykonanie jest technicznie niemożliwe albo gdy przekazane materiały budzą wątpliwości co do praw osób trzecich.
- Potwierdzenie zawarcia umowy Sprzedawca przekazuje Klientowi na trwałym nośniku — pocztą elektroniczną — najpóźniej w chwili dostarczenia Towaru.
§ 9. Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane w ust. 6 i 7.
- Termin biegnie od objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a gdy umowa obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno — od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć:
- pocztą elektroniczną na adres sklep@slodkiepastele.pl;
- pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w § 1 ust. 3 lit. a;
- przy użyciu formularza zwrotu dostępnego w Koncie Klienta.
Wzór formularza stanowi Załącznik nr 2; skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia na trwałym nośniku.
Formularz w Koncie to tylko jedna z drógTermin, o którym mowa w ust. 1 i 2, wynika z przepisów prawa i biegnie niezależnie od tego, czy formularz zwrotu jest w danej chwili dostępny w Koncie Klienta. Oświadczenie o odstąpieniu złożone w terminie pocztą elektroniczną lub pisemnie jest w pełni skuteczne także wtedy, gdy formularz w Koncie nie jest już aktywny.
- Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
- Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którego użył Klient, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
- Jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.
- Klient zwraca Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia. Bezpośrednie koszty odesłania Towaru do Sprzedawcy ponosi Klient — Sprzedawca nie odbiera przesyłek zwrotnych na swój koszt i nie przyjmuje przesyłek nadanych za pobraniem.
Kto płaci za przesyłkę zwrotną — dwa różne przypadki
Odstąpienie od umowy (rezygnacja z zakupu, bez podania przyczyny): koszt odesłania Towaru ponosi Klient.
Reklamacja (Towar niezgodny z umową): koszt dostarczenia Towaru do Sprzedawcy ponosi Sprzedawca — zgodnie z § 10 ust. 7 i art. 43d ust. 3 Ustawy.
- Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
- Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Zamówień indywidualnych (§ 3 ust. 3), których przedmiotem jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb — zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy. O braku prawa odstąpienia Klient jest informowany przed zawarciem umowy, w treści oferty (§ 8 ust. 3 lit. e).
- Pouczenie o prawie odstąpienia stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu.
§ 10. Niezgodność Towaru z umową (reklamacje)
- Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a Ustawy (art. 43a–43g). Zasady te stosuje się jednakowo do Zamówień katalogowych i indywidualnych.
- Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem dwóch lat istniał w chwili dostarczenia Towaru.
- Reklamację można złożyć:
- pocztą elektroniczną na adres sklep@slodkiepastele.pl;
- pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w § 1 ust. 3 lit. a.
Wzór formularza reklamacyjnego stanowi Załącznik nr 3; skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe. W zgłoszeniu warto podać dane Klienta, numer zamówienia, opis niezgodności oraz żądanie.
- W razie braku zgodności Towaru z umową Klient może w pierwszej kolejności żądać jego naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
- Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli:
- Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo nie doprowadził Towaru do zgodności z umową;
- brak zgodności występuje nadal, mimo próby doprowadzenia do zgodności;
- brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie bez uprzedniej naprawy lub wymiany;
- z oświadczenia lub okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
- Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny; domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
- Klient udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie; koszty dostarczenia Towaru do Sprzedawcy ponosi Sprzedawca. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
- Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
- W przypadku obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta.
- Sprzedawca nie udziela odrębnej gwarancji na sprzedawane Towary. Do Towarów nie są dołączane usługi posprzedażne inne niż wynikające z niniejszego Regulaminu i przepisów prawa.
- W stosunku do Klientów będących Przedsiębiorcami (§ 2 lit. e) odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi określonej w Kodeksie cywilnym zostaje wyłączona. Wyłączenie to nie dotyczy Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
§ 11. Opinie o Towarach
- Sklep umożliwia zamieszczanie opinii o Towarach przy użyciu formularza przypisanego do danego Towaru.
- Opinie mogą zamieszczać zarówno Klienci zalogowani, jak i niezalogowani. Sprzedawca nie weryfikuje, czy opinie pochodzą od osób, które nabyły lub używały Towaru. Informacja o tym jest prezentowana również przy opiniach w Sklepie.
- Sprzedawca prezentuje wszystkie opinie — zarówno pozytywne, jak i negatywne — i nie zamieszcza opinii sponsorowanych ani nieautentycznych.
- Opinie podlegają moderacji. Sprzedawca nie publikuje opinii bezprawnych, zawierających wulgaryzmy, dane osobowe osób trzecich, treści reklamowe lub niezwiązane z ocenianym Towarem.
- Każdy może zgłosić Sprzedawcy opinię naruszającą powyższe zasady, w trybie właściwym dla reklamacji (§ 10 ust. 3).
§ 12. Dane osobowe
- Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
- Zasady przetwarzania danych osobowych — cele, podstawy prawne, okresy przechowywania, odbiorców danych oraz przysługujące prawa, w tym prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych — określa Klauzula informacyjna RODO dostępna w Sklepie, stanowiąca dokument odrębny od niniejszego Regulaminu.
- Podanie danych jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia i wykonania umowy; ich niepodanie uniemożliwia realizację zamówienia.
§ 13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
- Sprzedawca deklaruje gotowość udziału w pozasądowym rozwiązywaniu sporów z konsumentami. Podmiotem uprawnionym właściwym dla Sprzedawcy jest Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Warszawie, ul. Sienkiewicza 3, 00-015 Warszawa, adres strony internetowej: wiih.org.pl. Postępowanie jest nieodpłatne, a skorzystanie z niego pozostaje dobrowolne dla obu stron.
- Konsument może w szczególności:
- zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu;
- zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
- skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
- Informacje o zasadach dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach i na stronach internetowych wskazanych wyżej podmiotów oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).
§ 14. Zmiany Regulaminu
- Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostawy, zmiany zakresu świadczonych usług albo zmiany danych Sprzedawcy.
- O zmianie Sprzedawca informuje przez publikację nowej treści w Sklepie oraz — Klientów posiadających Konto — pocztą elektroniczną, co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie. Klient, który nie akceptuje zmiany, może w tym czasie wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta.
- Do zamówień złożonych przed wejściem zmiany w życie stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
§ 15. Postanowienia końcowe
- Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
- W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
- Treść zawartej umowy jest utrwalana i udostępniana Klientowi przez przesłanie potwierdzenia zamówienia pocztą elektroniczną oraz — w przypadku Klientów posiadających Konto — przez jej udostępnienie w Koncie.
- Regulamin w niniejszym brzmieniu obowiązuje od dnia 7 października 2026 r. Do zamówień złożonych przed tym dniem stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
Załącznik nr 1 — Pouczenie o odstąpieniu od umowy
Poniższe pouczenie dotyczy Zamówień katalogowych. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku Zamówień indywidualnych, których przedmiotem jest rzecz wykonana według Państwa specyfikacji (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta) — o czym informujemy odrębnie, przed zawarciem umowy.
Prawo odstąpienia od umowy
Mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy. Jeżeli umowa obejmuje wiele rzeczy dostarczanych osobno — termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniej z nich.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia:
Słodkie Pastele sp. z o.o.
ul. Baśniowa 1C/2, 05-091 Ząbki
e-mail: sklep@slodkiepastele.pl
tel.: 789 063 646
Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia (Załącznik nr 2), nie jest to jednak obowiązkowe. Po otrzymaniu Państwa oświadczenia niezwłocznie prześlemy jego potwierdzenie pocztą elektroniczną.
Aby zachować termin, wystarczy wysłać informację o wykonaniu prawa odstąpienia przed jego upływem.
Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy — z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas — niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji.
Zwracamy: cenę rzeczy oraz koszt jej wysyłki do Państwa — w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie.
Nie zwracamy: dopłaty za droższy sposób dostawy, jeżeli wybrali go Państwo zamiast najtańszego, oraz kosztu odesłania rzeczy do nas — tę przesyłkę opłacają Państwo we własnym zakresie. Nie przyjmujemy przesyłek nadanych za pobraniem.
Inaczej jest przy reklamacji: gdy rzecz jest niezgodna z umową, koszt jej dostarczenia do nas pokrywamy my.
Zwrotu dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed jego upływem.
Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.
Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Załącznik nr 2 — Wzór formularza odstąpienia od umowy
Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.
Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.
Adresat:
Słodkie Pastele sp. z o.o., ul. Baśniowa 1C/2, 05-091 Ząbki
e-mail: sklep@slodkiepastele.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
(*) Niepotrzebne skreślić.
Załącznik nr 3 — Wzór formularza reklamacyjnego
Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
Reklamację można złożyć w dowolnej formie, byle jednoznacznie.
Adresat:
Słodkie Pastele sp. z o.o., ul. Baśniowa 1C/2, 05-091 Ząbki
e-mail: sklep@slodkiepastele.pl
Opis niezgodności Towaru z umową (co jest nie tak, kiedy się ujawniło):
Żądanie (proszę zaznaczyć):
☐ naprawa Towaru ☐ wymiana Towaru na wolny od wad
☐ obniżenie ceny — proponowana kwota:
☐ odstąpienie od umowy i zwrot ceny
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.