Ta wersja Regulaminu obowiązuje od 7 października 2026 r.

Do zamówień złożonych wcześniej stosuje się wersję dotychczasową, zgodnie z § 14 ust. 3.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem https://slodkiepastele.pl oraz zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży za jego pośrednictwem.
  2. Sklep prowadzi Słodkie Pastele spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Ząbkach (05-091), ul. Baśniowa 1C/2, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000965542, NIP 1251731440, REGON 521730850, kapitał zakładowy 5 000,00 zł (zwana dalej „Sprzedawcą”).
  3. Dane kontaktowe Sprzedawcy:
    1. adres do korespondencji, zwrotów i reklamacji: ul. Baśniowa 1C/2, 05-091 Ząbki;
    2. adres e-mail: sklep@slodkiepastele.pl;
    3. numer telefonu: 789 063 646.
  4. Sprzedawca prowadzi sprzedaż tekstyliów dekoracyjnych i wyposażenia wnętrz własnej produkcji — w szczególności poszewek, poduszek dekoracyjnych, pledów, puf, zagłówków, wypełnień i dekoracji stołu — a także bonów podarunkowych.
  5. Kontakt ze Sprzedawcą odbywa się w dni robocze; koszt połączenia telefonicznego odpowiada opłacie za zwykłe połączenie, zgodnie z cennikiem operatora Klienta.
  6. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniony na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. Sklep — sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://slodkiepastele.pl;
  2. Klient — osoba dokonująca zakupu w Sklepie lub składająca Zamówienie indywidualne, będąca Konsumentem, Przedsiębiorcą na prawach konsumenta albo Przedsiębiorcą;
  3. Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
  4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta);
  5. Przedsiębiorca — podmiot inny niż wskazane w lit. c i d, zawierający umowę w ramach prowadzonej działalności gospodarczej lub zawodowej;
  6. Towar — rzecz ruchoma będąca przedmiotem umowy sprzedaży;
  7. Zamówienie katalogowe — zamówienie Towaru oferowanego w Sklepie, w wariantach udostępnionych przez Sprzedawcę (§ 3 ust. 2);
  8. Zamówienie indywidualne — zamówienie Towaru wykonywanego według specyfikacji Klienta (§ 3 ust. 3 i § 8);
  9. Dni robocze — dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;
  10. Ustawa — ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 3. Dwa tryby sprzedaży

  1. Sprzedawca prowadzi sprzedaż w dwóch trybach, które różnią się zakresem uprawnień Klienta. O tym, który tryb ma zastosowanie, decyduje przedmiot świadczenia, a nie sposób złożenia zamówienia.
  2. Zamówienie katalogowe obejmuje Towary przedstawione w Sklepie, zamawiane w postaci i wariantach udostępnionych przez Sprzedawcę (w szczególności wybór wzoru i rozmiaru z listy). Towary te Sprzedawca szyje po złożeniu zamówienia, jednak według własnego, powtarzalnego wzorca, bez specyfikacji pochodzącej od Klienta. Klientowi będącemu Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni (§ 9).
    Uwaga porządkowa

    Zamówieniem katalogowym pozostaje także zamówienie Towaru z oferty Sklepu złożone pocztą elektroniczną lub telefonicznie. Kanał, którym wpłynęło zamówienie, nie wpływa na zakres uprawnień Klienta.

  3. Zamówienie indywidualne obejmuje Towary wykonywane według specyfikacji przekazanej przez Klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb — w szczególności uszyte w nietypowym wymiarze, z materiału wskazanego lub dostarczonego przez Klienta, w zmienionym wzorze, kolorystyce lub wykończeniu, albo opatrzone treścią wskazaną przez Klienta. Zamówienia indywidualne składa się w trybie opisanym w § 8. Prawo odstąpienia od umowy w tym trybie nie przysługuje (art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy), o czym Klient jest informowany przed zawarciem umowy.
  4. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje zarówno Towary katalogowe, jak i indywidualne, uprawnienia ocenia się odrębnie dla każdej pozycji.
  5. Sprzedawca nie kieruje sprzedaży Towarów katalogowych poza Sklep w celu ograniczenia uprawnień Klienta.
  6. Wybór trybu nie wpływa na odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową (§ 10). Brak prawa odstąpienia nie oznacza braku prawa do reklamacji.

§ 4. Wymagania techniczne

  1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript oraz czynny adres poczty elektronicznej.
  2. Sprzedawca nie dostarcza urządzeń ani oprogramowania, o których mowa w ust. 1.
  3. Sprzedawca stosuje pliki cookies na zasadach opisanych w Polityce prywatności i cookies. Odmowa zgody na pliki cookies inne niż niezbędne nie uniemożliwia złożenia zamówienia.
  4. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowym ryzykiem związanym z przesyłaniem danych w sieci internet. Sprzedawca stosuje szyfrowanie połączenia (protokół HTTPS).
  5. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

§ 5. Konto Klienta i newsletter

  1. Klient może założyć w Sklepie nieodpłatne Konto. Założenie Konta nie jest warunkiem złożenia zamówienia — zakupy można zrobić również bez rejestracji.
  2. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony. Klient może ją wypowiedzieć w każdej chwili, usuwając Konto lub zgłaszając żądanie na adres e-mail Sprzedawcy; wypowiedzenie nie wpływa na już zawarte umowy sprzedaży.
  3. Newsletter jest usługą nieodpłatną, świadczoną na podstawie odrębnej zgody. Zgodę można wycofać w każdej chwili, klikając link rezygnacji w treści wiadomości lub zgłaszając to Sprzedawcy; wycofanie nie wpływa na zgodność z prawem wysyłek dokonanych wcześniej.

§ 6. Zamówienia katalogowe — składanie zamówienia, ceny, płatność

  1. Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
  2. Zamówienie składa się przez dodanie Towarów do koszyka, wskazanie danych Klienta i adresu dostawy, wybór sposobu dostawy i płatności, a następnie kliknięcie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.
  3. Przed złożeniem zamówienia Sprzedawca przedstawia Klientowi w szczególności: opis i cechy Towaru, łączną cenę wraz z podatkami i kosztem dostawy, sposób i termin zapłaty oraz termin i sposób spełnienia świadczenia.
  4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia, przesłanego na adres e-mail Klienta.
  5. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami ostatecznymi, wyrażonymi w złotych polskich. Sprzedawca korzysta ze zwolnienia od podatku od towarów i usług — do cen nie jest doliczany podatek VAT i nie zawierają one kwoty tego podatku. Cena nie obejmuje kosztu dostawy, który jest podawany odrębnie i doliczany w podsumowaniu koszyka.
  6. W przypadku obniżenia ceny Towaru Sprzedawca podaje obok informacji o obniżce najniższą cenę tego Towaru z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Towar jest oferowany krócej — najniższą cenę od dnia rozpoczęcia oferowania.
  7. Sprzedawca nie stosuje cen indywidualizowanych na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji.
  8. Sklep udostępnia następujące sposoby płatności:
    1. zwykły przelew na rachunek bankowy Sprzedawcy prowadzony w ING Banku Śląskim S.A.: 74 1050 1025 1000 0090 3272 4214;
    2. płatności elektroniczne obsługiwane przez operatora imoje (ING Bank Śląski S.A.) — karta płatnicza, BLIK, szybki przelew;
    3. płatność w serwisie PayPal.

    Sprzedawca nie realizuje zamówień z płatnością przy odbiorze (za pobraniem).

  9. Klient zobowiązany jest dokonać zapłaty w terminie 3 dni roboczych od potwierdzenia przyjęcia zamówienia. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może odstąpić od umowy, uprzedzając o tym Klienta pocztą elektroniczną.
  10. Do każdego zamówienia Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży. Na żądanie Klienta zgłoszone najpóźniej przy składaniu zamówienia Sprzedawca wystawia fakturę; ze względu na zwolnienie od podatku od towarów i usług faktura nie zawiera kwoty podatku VAT. Klient podaje wówczas dane niezbędne do jej wystawienia, a Klient będący Przedsiębiorcą — również numer NIP.
  11. W razie braku dostępności części Towarów objętych zamówieniem Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta, który decyduje o częściowej realizacji albo anulowaniu zamówienia.

§ 7. Dostawa

  1. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby dostawy:
    1. przesyłka kurierska na adres wskazany przez Klienta;
    2. odbiór osobisty pod adresem ul. Andersena 6, 05-091 Ząbki, po uprzednim uzgodnieniu terminu — bezpłatnie.
  2. Koszt dostawy wskazany jest w zakładce „Dostawa” oraz w podsumowaniu koszyka przed złożeniem zamówienia. Koszt przesyłki kurierskiej na terenie Polski wynosi 22,50 zł. Koszt przesyłki zagranicznej Sprzedawca ustala indywidualnie.
  3. Towary katalogowe Sprzedawca wysyła w terminie do 14 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Termin realizacji Zamówienia indywidualnego ustalany jest odrębnie i wskazywany w ofercie (§ 8).
  4. Termin spełnienia świadczenia wobec Konsumenta nie może przekroczyć 30 dni od zawarcia umowy. W razie opóźnienia Klient może wyznaczyć Sprzedawcy dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie — odstąpić od umowy.
  5. O nadaniu przesyłki Klient informowany jest pocztą elektroniczną; przy przesyłce kurierskiej Klient otrzymuje numer przesyłki.
  6. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Towaru; za wydanie uważa się powierzenie Towaru przewoźnikowi wybranemu przez Konsumenta, jeżeli Sprzedawca nie miał wpływu na ten wybór.

§ 8. Zamówienia indywidualne

  1. Zamówienie indywidualne (§ 3 ust. 3) składa się poza koszykiem Sklepu — pocztą elektroniczną na adres sklep@slodkiepastele.pl, telefonicznie albo przez formularz kontaktowy.
  2. Klient przekazuje Sprzedawcy specyfikację zamawianego Towaru, w szczególności wymiary, rodzaj materiału, wzór, kolorystykę, wykończenie lub treść, która ma zostać umieszczona na Towarze.
  3. W odpowiedzi Sprzedawca przesyła Klientowi pocztą elektroniczną ofertę zawierającą co najmniej:
    1. opis zamawianego Towaru wraz z przytoczeniem specyfikacji przekazanej przez Klienta;
    2. łączną cenę brutto oraz koszt dostawy;
    3. sposób i termin zapłaty oraz sposób i termin dostawy;
    4. informację o danych Sprzedawcy i zasadach rozpatrywania reklamacji;
    5. wyraźne pouczenie, że zamówienie dotyczy rzeczy wykonywanej według specyfikacji Klienta i że prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje (art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy).
  4. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Klienta akceptacji oferty pocztą elektroniczną. Dopiero od tego momentu Sprzedawca przystępuje do wykonania Towaru.
  5. Ustalenia poczynione telefonicznie Sprzedawca potwierdza Klientowi pocztą elektroniczną w trybie ust. 3; umowy nie zawiera się w rozmowie telefonicznej.
  6. Przekazując Sprzedawcy materiały, wzory, zdjęcia lub treści do umieszczenia na Towarze, Klient oświadcza, że jest uprawniony do dysponowania nimi i że nie naruszają one praw osób trzecich, oraz udziela Sprzedawcy nieodpłatnej licencji niewyłącznej na korzystanie z nich wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania zamówienia.
  7. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia indywidualnego, w szczególności gdy jego wykonanie jest technicznie niemożliwe albo gdy przekazane materiały budzą wątpliwości co do praw osób trzecich.
  8. Potwierdzenie zawarcia umowy Sprzedawca przekazuje Klientowi na trwałym nośniku — pocztą elektroniczną — najpóźniej w chwili dostarczenia Towaru.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane w ust. 6 i 7.
  2. Termin biegnie od objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a gdy umowa obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno — od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć:
    1. pocztą elektroniczną na adres sklep@slodkiepastele.pl;
    2. pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w § 1 ust. 3 lit. a;
    3. przy użyciu formularza zwrotu dostępnego w Koncie Klienta.

    Wzór formularza stanowi Załącznik nr 2; skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia na trwałym nośniku.

    Formularz w Koncie to tylko jedna z dróg

    Termin, o którym mowa w ust. 1 i 2, wynika z przepisów prawa i biegnie niezależnie od tego, czy formularz zwrotu jest w danej chwili dostępny w Koncie Klienta. Oświadczenie o odstąpieniu złożone w terminie pocztą elektroniczną lub pisemnie jest w pełni skuteczne także wtedy, gdy formularz w Koncie nie jest już aktywny.

  4. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  5. Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którego użył Klient, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
  6. Jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.
  7. Klient zwraca Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia. Bezpośrednie koszty odesłania Towaru do Sprzedawcy ponosi Klient — Sprzedawca nie odbiera przesyłek zwrotnych na swój koszt i nie przyjmuje przesyłek nadanych za pobraniem.
    Kto płaci za przesyłkę zwrotną — dwa różne przypadki

    Odstąpienie od umowy (rezygnacja z zakupu, bez podania przyczyny): koszt odesłania Towaru ponosi Klient.

    Reklamacja (Towar niezgodny z umową): koszt dostarczenia Towaru do Sprzedawcy ponosi Sprzedawca — zgodnie z § 10 ust. 7 i art. 43d ust. 3 Ustawy.

  8. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  9. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Zamówień indywidualnych (§ 3 ust. 3), których przedmiotem jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb — zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy. O braku prawa odstąpienia Klient jest informowany przed zawarciem umowy, w treści oferty (§ 8 ust. 3 lit. e).
  10. Pouczenie o prawie odstąpienia stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu.

§ 10. Niezgodność Towaru z umową (reklamacje)

  1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a Ustawy (art. 43a–43g). Zasady te stosuje się jednakowo do Zamówień katalogowych i indywidualnych.
  2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem dwóch lat istniał w chwili dostarczenia Towaru.
  3. Reklamację można złożyć:
    1. pocztą elektroniczną na adres sklep@slodkiepastele.pl;
    2. pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w § 1 ust. 3 lit. a.

    Wzór formularza reklamacyjnego stanowi Załącznik nr 3; skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe. W zgłoszeniu warto podać dane Klienta, numer zamówienia, opis niezgodności oraz żądanie.

  4. W razie braku zgodności Towaru z umową Klient może w pierwszej kolejności żądać jego naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
  5. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli:
    1. Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo nie doprowadził Towaru do zgodności z umową;
    2. brak zgodności występuje nadal, mimo próby doprowadzenia do zgodności;
    3. brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie bez uprzedniej naprawy lub wymiany;
    4. z oświadczenia lub okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
  6. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny; domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
  7. Klient udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie; koszty dostarczenia Towaru do Sprzedawcy ponosi Sprzedawca. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
  8. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  9. W przypadku obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta.
  10. Sprzedawca nie udziela odrębnej gwarancji na sprzedawane Towary. Do Towarów nie są dołączane usługi posprzedażne inne niż wynikające z niniejszego Regulaminu i przepisów prawa.
  11. W stosunku do Klientów będących Przedsiębiorcami (§ 2 lit. e) odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi określonej w Kodeksie cywilnym zostaje wyłączona. Wyłączenie to nie dotyczy Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

§ 11. Opinie o Towarach

  1. Sklep umożliwia zamieszczanie opinii o Towarach przy użyciu formularza przypisanego do danego Towaru.
  2. Opinie mogą zamieszczać zarówno Klienci zalogowani, jak i niezalogowani. Sprzedawca nie weryfikuje, czy opinie pochodzą od osób, które nabyły lub używały Towaru. Informacja o tym jest prezentowana również przy opiniach w Sklepie.
  3. Sprzedawca prezentuje wszystkie opinie — zarówno pozytywne, jak i negatywne — i nie zamieszcza opinii sponsorowanych ani nieautentycznych.
  4. Opinie podlegają moderacji. Sprzedawca nie publikuje opinii bezprawnych, zawierających wulgaryzmy, dane osobowe osób trzecich, treści reklamowe lub niezwiązane z ocenianym Towarem.
  5. Każdy może zgłosić Sprzedawcy opinię naruszającą powyższe zasady, w trybie właściwym dla reklamacji (§ 10 ust. 3).

§ 12. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
  2. Zasady przetwarzania danych osobowych — cele, podstawy prawne, okresy przechowywania, odbiorców danych oraz przysługujące prawa, w tym prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych — określa Klauzula informacyjna RODO dostępna w Sklepie, stanowiąca dokument odrębny od niniejszego Regulaminu.
  3. Podanie danych jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia i wykonania umowy; ich niepodanie uniemożliwia realizację zamówienia.

§ 13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. Sprzedawca deklaruje gotowość udziału w pozasądowym rozwiązywaniu sporów z konsumentami. Podmiotem uprawnionym właściwym dla Sprzedawcy jest Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Warszawie, ul. Sienkiewicza 3, 00-015 Warszawa, adres strony internetowej: wiih.org.pl. Postępowanie jest nieodpłatne, a skorzystanie z niego pozostaje dobrowolne dla obu stron.
  2. Konsument może w szczególności:
    1. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu;
    2. zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
    3. skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
  3. Informacje o zasadach dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach i na stronach internetowych wskazanych wyżej podmiotów oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

§ 14. Zmiany Regulaminu

  1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostawy, zmiany zakresu świadczonych usług albo zmiany danych Sprzedawcy.
  2. O zmianie Sprzedawca informuje przez publikację nowej treści w Sklepie oraz — Klientów posiadających Konto — pocztą elektroniczną, co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie. Klient, który nie akceptuje zmiany, może w tym czasie wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta.
  3. Do zamówień złożonych przed wejściem zmiany w życie stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.

§ 15. Postanowienia końcowe

  1. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
  2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  3. Treść zawartej umowy jest utrwalana i udostępniana Klientowi przez przesłanie potwierdzenia zamówienia pocztą elektroniczną oraz — w przypadku Klientów posiadających Konto — przez jej udostępnienie w Koncie.
  4. Regulamin w niniejszym brzmieniu obowiązuje od dnia 7 października 2026 r. Do zamówień złożonych przed tym dniem stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.

Załącznik nr 1 — Pouczenie o odstąpieniu od umowy

Kiedy to pouczenie ma zastosowanie

Poniższe pouczenie dotyczy Zamówień katalogowych. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku Zamówień indywidualnych, których przedmiotem jest rzecz wykonana według Państwa specyfikacji (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta) — o czym informujemy odrębnie, przed zawarciem umowy.

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy. Jeżeli umowa obejmuje wiele rzeczy dostarczanych osobno — termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniej z nich.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia:

Słodkie Pastele sp. z o.o.
ul. Baśniowa 1C/2, 05-091 Ząbki
e-mail: sklep@slodkiepastele.pl
tel.: 789 063 646

Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia (Załącznik nr 2), nie jest to jednak obowiązkowe. Po otrzymaniu Państwa oświadczenia niezwłocznie prześlemy jego potwierdzenie pocztą elektroniczną.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać informację o wykonaniu prawa odstąpienia przed jego upływem.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy — z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas — niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji.

Co dokładnie zwracamy, a czego nie

Zwracamy: cenę rzeczy oraz koszt jej wysyłki do Państwa — w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie.

Nie zwracamy: dopłaty za droższy sposób dostawy, jeżeli wybrali go Państwo zamiast najtańszego, oraz kosztu odesłania rzeczy do nas — tę przesyłkę opłacają Państwo we własnym zakresie. Nie przyjmujemy przesyłek nadanych za pobraniem.

Inaczej jest przy reklamacji: gdy rzecz jest niezgodna z umową, koszt jej dostarczenia do nas pokrywamy my.

Zwrotu dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed jego upływem.

Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Załącznik nr 2 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.
Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

Adresat:
Słodkie Pastele sp. z o.o., ul. Baśniowa 1C/2, 05-091 Ząbki
e-mail: sklep@slodkiepastele.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

Numer zamówienia 
Data zawarcia umowy / odbioru(*) 
Imię i nazwisko konsumenta(-ów) 
Adres konsumenta(-ów) 
Numer rachunku do zwrotu płatności (jeżeli inny niż użyty przy zakupie) 
Podpis konsumenta(-ów) — tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej 
Data 

(*) Niepotrzebne skreślić.

Załącznik nr 3 — Wzór formularza reklamacyjnego

Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
Reklamację można złożyć w dowolnej formie, byle jednoznacznie.

Adresat:
Słodkie Pastele sp. z o.o., ul. Baśniowa 1C/2, 05-091 Ząbki
e-mail: sklep@slodkiepastele.pl

Imię i nazwisko 
Adres / adres e-mail / telefon do kontaktu 
Numer zamówienia i data zakupu 
Nazwa reklamowanego Towaru 

Opis niezgodności Towaru z umową (co jest nie tak, kiedy się ujawniło):

Żądanie (proszę zaznaczyć):

☐ naprawa Towaru     ☐ wymiana Towaru na wolny od wad
☐ obniżenie ceny — proponowana kwota:  
☐ odstąpienie od umowy i zwrot ceny

Numer rachunku do zwrotu (jeżeli dotyczy) 
Data i podpis 
Termin odpowiedzi

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.